Yalova’da 2025 Boyunca 58 Binden Fazla Başvuruya Yanıt Verildi
Yalova Belediyesi bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet sunarak vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine çözüm üretti. Yıl boyunca toplam 58 bin 419 çağrı karşılanırken, başvurular ilgili birimlere yönlendirilerek büyük ölçüde sonuçlandırıldı.
Vatandaşların belediyeye kolayca ulaşmasını sağlayan 153 Çağrı Merkezi’ne; telefon, WhatsApp, belediyenin resmi internet sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden yoğun başvuru yapıldı. 2025 yılında telefonla 44 bin 514, WhatsApp üzerinden 12 bin 592, web sitesi aracılığıyla 956 ve sosyal medya kanallarından 357 talep iletildi.
Başvuruların Büyük Kısmı Çözüme Kavuştu
Toplam 58 bin 419 talebin 55 bin 745’i kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Telefonla alınan 42 bin 983 ve WhatsApp üzerinden gelen 12 bin 592 talebin büyük bölümü aynı yıl içinde sonuçlandırıldı. Web sitesi üzerinden gelen 956 başvurunun 898’i, sosyal medyadan iletilen 357 talebin ise 336’sı çözüme ulaştı. Belediye yetkilileri, belediye yetki alanı dışında kalan başvuruların ise ilgili kurumlara yönlendirildiğini belirtti.
Tüm Birimler Eş Zamanlı Çalıştı
Fen İşleri, Ulaşım Hizmetleri, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık, Sosyal Hizmetler, Kültür ve Sosyal İşler, İnsan Kaynakları, İtfaiye, Mezarlıklar ve Mali Hizmetler başta olmak üzere tüm müdürlükler, çağrı merkezi üzerinden iletilen taleplere koordineli şekilde müdahale etti.
Vatandaş Odaklı Hizmet Devam Ediyor
Yalova Belediyesi yetkilileri, 153 Çağrı Merkezi’nin yalnızca bir iletişim hattı değil; aynı zamanda hızlı çözüm, güçlü koordinasyon ve vatandaş memnuniyetini esas alan bir hizmet noktası olduğunu vurguladı. Özellikle acil durumlarda sağlanan hızlı yönlendirme sayesinde kent genelinde hizmet kalitesinin arttığı ifade edildi.
Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi gören 153 Çağrı Merkezi, katılımcı ve şeffaf belediyecilik anlayışı doğrultusunda çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.
#YalovaBelediyesi
#153ÇağrıMerkezi
#VatandaşOdaklıHizmet
#YerelYönetimler
#Belediyecilik
#Yalova
#Halklaİlişkiler
#7Gün24Saat