E-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik ilgi artarken kullanıcı şikâyetlerindeki yükseliş dikkat çekiyor. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan son verilere göre, sektör son bir haftada adeta alarm verdi. Kullanıcıların e-cüzdanlarla ilgili şikâyetleri yalnızca yedi gün içinde %186 oranında arttı.
Paylaşılan istatistiklere göre 2024 yılında sektördeki toplam şikâyet sayısı 59 bin 395’ten 63 bin 774’e yükselerek yıllık bazda %9 büyüme kaydetti. Kullanıcı trafiğinde de benzer bir tablo gözlendi: E-cüzdan kategorisindeki ziyaretçi sayısı bir haftada 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıkarak %153 artış gösterdi.
Kullanıcıların En Çok Şikâyet Ettiği Konular
1. İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları
Para yatırma işleminde gecikmeler
Para çekme işlemlerinin başarısız olması
Havale/EFT işlemlerinin geç onaylanması
ATM’den yapılan işlemlerde para sıkışması veya eksik ödeme
Ekstre ve hesap hareketlerinde uyumsuzluklar
2. Hesap Güvenliği Problemleri
Şüpheli işlem nedeniyle hesapların blokelenmesi
Kullanıcı bilgisi dışında yapılan işlemler
Kimlik avı ve sosyal mühendislik kaynaklı dolandırıcılık
Kimlik doğrulamada yaşanan teknik aksaklıklar
3. İade ve Geri Ödeme Sorunları
Başarısız işlemlerin iade edilmemesi
Açıklanmayan komisyon ve kesinti iddiaları
4. Uygulama ve Teknik Altyapı Problemleri
Mobil bankacılık uygulamalarında erişim hataları
İşlemlerin teknik sebeplerle tamamlanamaması
5. Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Destek hatlarının yetersiz kalması
Hesap incelemeleriyle ilgili net bilgi verilmemesi
Kullanıcılardan Dikkat Çeken Şikâyetler
“Param E-Cüzdan Hesabımda Haftalardır Bekliyor”
Bir kullanıcı, faaliyetleri durdurulan bir e-cüzdan uygulamasında paralarını çekemediklerini belirterek, “Hesabımız donduruldu, hiçbir işlem yapamıyoruz. Haftalardır param iade edilmedi” ifadelerini kullandı.
“Kıymetli Maden Varlıklarımı 3 Haftadır Çekemiyorum”
Başka bir kullanıcı, altın ve gümüş varlıklarının çekim işleminin sürekli hata verdiğini, müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm alamadığını belirtti.
“20 Gündür 4.600 TL’me Ulaşamıyorum”
Bir diğer şikâyette, iade sürecinin uzadığı ve kullanıcıların acil ihtiyaçlarına rağmen ödeme yapılmadığı aktarıldı.
“10 Aydır 30 Bin TL’yi Çekemiyorum”
Uzun süreli mağduriyet yaşayan bir kullanıcı, “On aydır ‘ağ hatası’ veriyor, hâlâ çözüm yok” diyerek şirketten yanıt beklediğini söyledi.
“Adıma İzinsiz Hesap Açılmış”
Kimlik güvenliği konusunda endişe yaratan bir durumda, bir vatandaş e-Devlet’te adına izinsiz hesap açıldığını fark ettiğini ve derhal kapatılmasını talep etti.
#eCüzdan #ElektronikPara #Fintech #DijitalBankacılık #Şikayetvar #GüvenlikSorunları #ParaÇekmeSorunu #MobilBankacılık #FinansTeknolojileri #KullanıcıŞikayetleri
