Çiftlikköy Belediye Başkanı Adil Yele, belediye hizmetlerinde vatandaşlarla doğrudan iletişimi güçlendirmek amacıyla bu kez Çağrı Merkezi'nde görev aldı. Belediye personeliyle birlikte mesai yapan Başkan Yele, kulaklığını takarak telefon başına geçti ve 444 89 12 numaralı hattan belediyeye ulaşan vatandaşların çağrılarını bizzat yanıtladı.
Vatandaşlar, telefonun diğer ucunda Başkan Yele'nin sesini duyunca kısa süreli şaşkınlık yaşarken, talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan Belediye Başkanı'na iletme fırsatı buldu. Başkan Yele, gelen başvurular hakkında vatandaşlara bilgi verirken çözüme ulaştırılan talepler için de geri dönüş yaptı.
Çağrı merkezindeki çalışmaları da yerinde inceleyen Başkan Yele, personelden yürütülen hizmetler hakkında bilgi aldı. Görüşmeler sırasında sokak hayvanları, imar işlemleri, yol ve kaldırım çalışmaları gibi belediyenin sorumluluk alanındaki konular ele alınırken, vatandaşların taleplerinin ilgili birimlere yönlendirilerek takip edildiği belirtildi.
Başkan Yele, vatandaşlarla birebir iletişim kurmanın önemine dikkat çekerek benzer uygulamaları belirli aralıklarla sürdüreceklerini ifade etti. Belediye hizmetlerinin sadece sahada değil, iletişim kanallarında da vatandaş memnuniyetini esas alarak yürütüldüğünü söyleyen Yele, şeffaf ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışını güçlendirmeyi hedeflediklerini vurguladı.
Çiftlikköy Belediyesi İnsan Kaynakları Müdürü Engin Aksoy ise çağrı merkezinin her gün ortalama 300 çağrı karşıladığını, gelen başvuruların yaklaşık yüzde 90'ının çözüme ulaştırıldığını söyledi. Aksoy, vatandaşların 444 89 12 numaralı çağrı hattının yanı sıra WhatsApp, e-posta, belediyenin internet sitesi, Beyaz Masa ve yazılı dilekçeler aracılığıyla da istek, öneri ve şikayetlerini iletebildiğini belirtti. Sisteme kayıt altına alınan her başvurunun ilgili birimlere yönlendirilerek sonuçlandırıldığını ve vatandaşlara düzenli bilgilendirme yapıldığını ifade etti.
#Çiftlikköy #AdilYele #ÇiftlikköyBelediyesi #ÇağrıMerkezi #YerelHaber
